Retururi și garanții
Fiecare colet returnat, de la cerere la nota de credit
Clientul deschide cererea din propria comandă, bonul de retur călătorește în colet cu un cod de bare, iar depozitul recepționează coletul scanându-l. Echipa ta decide, în Odoo.
Patru pași, de la cerere la decizie
1. Clientul cere
Din Contul meu sau dintr-o comandă confirmată: produsele, cantitatea, un motiv pe produs și fotografii.
2. Aprobi și trimiți bonul
Clientul primește bonul de retur pe e-mail, ca PDF cu cod de bare, ca să-l pună în colet.
3. Depozitul scanează coletul
Codul de bare al bonului sau AWB-ul de retur deschide cererea cu produsele așteptate, gata pentru un verdict pe produs.
4. Închizi cu o soluție
Înlocuire, reparație, rambursare, credit în contul clientului sau refuz, cu e-mail automat către client.
Diferența
Un retur e un document, nu o conversație
Retur comercial
Un produs defect, un articol greșit, o piesă care nu se potrivește. Comerciantul decide: aprobă sau refuză, apoi înlocuiește, repară, rambursează sau păstrează suma ca credit în contul clientului.
Retragere legală
Dreptul consumatorului de 14 zile, pe care comerciantul doar îl ia la cunoștință. Rămâne o înregistrare separată, iar o extensie îi dă același bon de retur și aceeași recepție în depozit, fără etapă de aprobare și fără taxă de procesare.
Mai mult decât un tichet
Linii cu cantități, un motiv care aduce o politică, un bon care călătorește în colet, un verdict pe produs și bani la final.
Fluxul
Din contul clientului până pe raftul depozitului
Construit pe Vânzări, Inventar și portalul clientului, cu transferul de retur standard din Odoo.
Cerere din portal
Pe linie de comandă, cu fotografii și video. Un motiv care cere fotografii oprește formularul înainte să se trimită ceva, iar serverul verifică din nou fotografiile și IBAN-ul.
Bon de retur cu cod de bare
Trimis pe e-mail la aprobare, ca PDF. Clientul îl poate descărca și din Retururile mele și poate declara numărul de urmărire al coletului.
Recepție prin scanare
Un singur câmp pentru bon sau eticheta curierului. Un număr de urmărire găsit pe mai multe cereri te întreabă care e în mâna ta, în loc să ghicească.
Un verdict pe produs
Bun, defect confirmat, fără defect, deteriorat sau lipsă. Totul bun rezolvă tot coletul dintr-o dată, iar nimic nu merge mai departe până nu are fiecare linie un verdict.
Motive de retur ca date
Fiecare motiv are intervalul lui de taxă de procesare, dacă fotografiile sunt obligatorii și cine plătește transportul retur. Le schimbi fără să atingi codul.
Înapoi în stoc, cu trasabilitate
Marfa cu verdict bun revine prin transferul de retur standard, legat de livrarea pe care o anulează. Marfa defectă poate merge într-o locație separată, care nu e oferită la vânzare.
Documentele care urmează
O notă de credit ciornă pe toată valoarea returnată și taxa de procesare pe o factură de serviciu separată, o comandă de înlocuire ciornă sau marfa trimisă înapoi cu curierul comenzii.
Un registru cu vechime
Cererile de aprobat separat de cele în lucru, cele deschise primele, cu vechimea fiecăreia. Un client își vede doar propriile cereri.
Rata de retur pe produs
Retururile pe lună și tip, și produsele returnate față de cantitățile vândute.
Extensii
Adaugi doar ce îți trebuie
Module separate, fiecare peste fluxul de retur.
Loturi și numere de serie
Lotul sau numărul de serie pe fiecare linie de retur, verificat față de ce s-a livrat efectiv acestui client și deja completat pe transferul de retur.
Retururi eMAG și Shopify
Un retur aprobat în marketplace e găsit la scanare după numărul returului sau al comenzii, iar suma rambursată de marketplace e comparată cu nota de credit.
Retragere legală
O retragere deschide o cerere de retur care așteaptă deja coletul, cu un e-mail al bonului formulat separat și fără taxă de procesare.
Helpdesk
Un buton Cerere de retur pe tichet, completat din comanda de vânzare, iar rezultatul revine pe tichet. Pentru Odoo Enterprise, activat pe echipă.
Tabloul de bord al vânzărilor
Retururile de aprobat și cele în lucru, pe agent de vânzări și echipă, în tabloul de bord al vânzărilor.
Întrebări frecvente
Înlocuiește returul standard din Odoo?
Nu. Marfa revine prin asistentul de retur standard din Odoo, deci evaluarea și trasabilitatea rămân cele pe care le știi. Modulul adaugă în jurul lui cererea, bonul, recepția și decizia.
De ce aplicații Odoo are nevoie?
Vânzări, Inventar, portalul clientului și metodele de livrare. Este disponibil pentru Odoo 19 și Odoo 20 în Odoo Apps; extensiile sunt deocamdată pe Odoo 19.
Este gata pentru producție?
Modulul este marcat beta, așa că începem cu un test pe datele tale înainte de punerea în producție.
Pot schimba e-mailurile și politica de retur?
Da. Motivele, șabloanele de e-mail, perioada de eligibilitate și termenele promise sunt setări, iar actualizarea modulului păstrează modificările tale; notele de versiune spun când o actualizare rescrie un e-mail.
Hai să vedem cum se întorc retururile tale
Spune-ne câte retururi ai și de unde vin, iar noi îți arătăm fluxul pe date asemănătoare cu ale tale.