Helpdesk și AI
Întreabă-ți Odoo-ul în cuvinte simple, în limitele pe care le stabilești
Claude, ChatGPT sau Cursor lucrează cu datele tale din Odoo și văd doar ce permiți. Un dispecer AI răspunde la tichetele noi de helpdesk, un asistent răspunde din manualele tale, liniile de extras rămase nepotrivite primesc propuneri, dashboard-urile se schițează dintr-o propoziție, iar un asistent de planificare explică de ce întârzie o comandă. Deciziile rămân la oameni.
Serverul MCP Dispecerul de helpdesk Răspunsuri din manuale Din Odoo Reconciliere bancară Asistentul de planificare Dashboard-uri Ce îți trebuie Întrebări
Șase module, o singură regulă: AI explică, oamenii decid
MCP Server
Un client AI citește datele din Odoo cu drepturile utilizatorului conectat și scrie doar dacă permiți.
Helpdesk AI Reply
Confirmă un tichet nou, cere detaliile lipsă și îi amintește clientului care nu răspunde. Nu rezolvă probleme tehnice.
Helpdesk AI
Răspunde la întrebările clienților tăi din manualele publicate în Knowledge, cu link la fiecare articol folosit.
Bank Reconciliation AI Fallback
Propune o potrivire sau un cont pentru liniile de extras lăsate deschise de potrivirea standard. Contabilul o validează pe fiecare.
Advanced Planner AI Assistant
Explică de ce întârzie o comandă și propune opțiuni. Nimic nu se schimbă în Odoo până nu acționează un om.
Dashboard Builder AI
Schițează un dashboard dintr-o propoziție și vede doar numele modelelor și ale câmpurilor. Un om îl publică.
Inteligență artificială
AI în Odoo, cu limite
Ce am construit până acum. Deciziile rămân la oameni.
Vede ce are voie să vadă utilizatorul
AI-ul lucrează ca un utilizator Odoo, deci drepturile de acces și regulile pe înregistrări se aplică întotdeauna. Recomandăm un utilizator dedicat pentru AI.
Implicit, nu schimbă nimic
Serverul MCP pornește doar cu citire, iar asistentul de planificare scrie doar note. Propunerile bancare îl așteaptă pe contabil, iar un dashboard făcut de asistent e ciornă până îl publică cineva. Dispecerul scrie mesaje; modifică un tichet doar ca să scadă o prioritate fără răspuns sau ca să-l închidă când clientul confirmă soluția.
Lasă urme
Fiecare apel MCP intră într-un jurnal, cu valoarea veche și cea nouă a ce a modificat. Fiecare cerere de planificare intră într-o listă de audit, iar dispecerul își explică deciziile în note interne.
Cinci din cele șase module sunt în beta
Funcționează, dar se mai schimbă de la o versiune la alta: pornește-le pe o bază de test, cu scrierea oprită. Dispecerul de helpdesk e stabil.
MCP Server
Odoo ca server MCP
MCP (Model Context Protocol) este standardul deschis prin care clienții AI se conectează la sistemele de business. Modulul rulează în Odoo, pe Community și Enterprise, și nu are nevoie de aplicația AI din Odoo.
Două moduri de conectare
O cheie API valabilă doar pentru adresa MCP, pentru Claude Code și Cursor. Pentru Claude.ai și ChatGPT, utilizatorul se autentifică în Odoo și aprobă conexiunea (OAuth 2.1), pe care o poate limita la citire.
O politică de acces pe utilizator
Modelele pe care AI-ul le poate folosi, cu drepturi separate de citire, creare și scriere, și câmpurile pe care le poate vedea: ascunse, afișate sau mascate cu ***.
Date personale mascate
Codul fiscal, IBAN-ul, CNP-ul, data nașterii și salariul apar implicit ca *** și nu pot fi ghicite prin filtre, sortări sau totaluri.
Limite stabilite de tine
Înregistrări pe apel, un buget zilnic de înregistrări și de date, apeluri pe minut și adrese IP permise, pentru fiecare politică.
Butoane, nu scriere liberă
În loc să deschizi scrierea pe un model, îi dai AI-ului doar butoanele de care are nevoie, de exemplu confirmarea unei oferte. Fiecare rulează cu drepturile utilizatorului conectat.
Un jurnal de apeluri pe serverul tău
Utilizatorul, clientul, unealta, durata și rezultatul fiecărui apel, cu modificările făcute. Poate sprijini obligațiile de evidență din Regulamentul UE privind IA; singur nu face un sistem conform.
Helpdesk AI Reply
Un dispecer pentru helpdesk
Asistentul se ocupă de rutina unui tichet în relația cu clientul. Nu încearcă să rezolve probleme tehnice: o fac consultanții.
Un tichet nou
Confirmă primirea, rezumă ce a înțeles, cere detaliile lipsă (pașii, mesajul de eroare, capturi de ecran) și anunță că preia un consultant.
Un client care nu răspunde
După un număr de zile fără răspuns, stabilit pe echipă, trimite un memento și scade prioritatea unui tichet urgent la care clientul nu răspunde.
Un client care răspunde
Echipa are întâi 24 de ore. Doar dacă nu reacționează nimeni intervine asistentul: închide tichetul când clientul confirmă soluția, altfel anunță că revine un consultant.
Niciodată un șir fără sfârșit
După trei mesaje AI la rând fără un răspuns omenesc, tace până intră un om în conversație. Îi poți sprijini mesajele pe documentația ta.
Pe helpdesk-ul nostru
Îl folosim pe tichetele Terrabit. Consultanții noștri lucrează pe tichete și dintr-un client AI, prin serverul MCP, cu unelte care dau tichetul ca text curat și găsesc tichete rezolvate asemănătoare.
Helpdesk AI
Răspunsuri din manualele tale
O casetă „Întreabă AI” pe pagina de helpdesk a site-ului tău. Agentul AI al echipei răspunde din manualele publicate în Knowledge și trimite spre un tichet ce nu acoperă manualele.
Întreabă AI pe pagina de helpdesk
Vizitatorul întreabă cu cuvintele lui și primește un răspuns cu link la fiecare articol folosit, în aspectul site-ului tău.
Fiecare articol, o sursă
Fiecare articol publicat al manualului e o sursă separată a agentului, cu textul și locul lui în manual. Ciornele nu ajung niciodată la agent.
Mereu la zi
Un articol nou sau publicat primește o sursă, unul retras sau șters o pierde, unul modificat e citit din nou. O verificare zilnică trece prin toate.
Roboții rămân afară
O verificare reCAPTCHA invizibilă înaintea primei întrebări și cel mult 20 de întrebări într-o conversație.
Din Odoo
Deschide un tichet fără să ieși din Odoo
Clienții noștri ne pot scrie din propriul Odoo, cu datele firmei și ale bazei de date deja completate.
Meniul Terrabit Help
Un meniu în Odoo care deschide formularul nostru de suport, completat cu numele și e-mailul utilizatorului, firma, CUI-ul ei, versiunea Odoo și baza de date.
Nu e în Odoo Apps: întreabă-ne.
Conectorul Terrabit Support
Deschizi tichetul într-un formular din Odoo-ul tău și ajunge direct la helpdesk-ul nostru. Baza de date se înregistrează singură, fără cod de activare.
Nu e în Odoo Apps: întreabă-ne.
Un tichet din fereastra de eroare
Un buton „Create Ticket” pe ferestrele de eroare din Odoo, cu detaliile tehnice ale erorii atașate.
Bank Reconciliation AI Fallback
Liniile de extras pe care potrivirea nu le-a putut închide
Potrivirea proprie a Odoo rulează prima, gratuit. AI-ul e întrebat doar despre liniile rămase deschise, iar contabilul validează fiecare propunere.
Doar liniile rămase
Întâi rulează referința plății, suma, partenerul și modelele de reconciliere. AI-ul vede doar liniile nereconciliate, de obicei câteva pe extras.
O potrivire sau un cont
O factură sau o plată deschisă cu care să reconciliezi sau, când nimic nu se potrivește, contul unei înregistrări noi de contrapartidă, de exemplu comisioane bancare sau dobânzi.
Decide contabilul
Propunerile așteaptă într-o listă de revizuire, cu un scor de încredere și o explicație pe înțeles. Le validezi sau le respingi una câte una sau în bloc; nimic nu se înregistrează automat.
Planul tău de conturi
Conturile pe care AI-ul le poate propune sunt scrise în instrucțiunile lui, editabile pe fiecare bază. Instrucțiunile în română urmează planul de conturi românesc: 627 pentru comisioane bancare, 666 și 766 pentru dobânzi. La orice dubiu, refuză.
Costuri sub control
Oprit implicit, pornit pe companie, cu o limită zilnică de apeluri AI.
Advanced Planner AI Assistant
Un planificator care se explică
Advanced Planner calculează când poate fi livrată cu adevărat o comandă. Planificatorul calculează, AI explică, oamenii decid.
De ce întârzie comanda asta?
Un buton pe comanda de vânzare: cauza întârzierii, cu componenta, furnizorul sau centrul de lucru și zilele în joc.
Până la trei opțiuni
Grăbirea unei cereri de ofertă anume, alt furnizor, o livrare în tranșe sau o nouă dată promisă, fiecare cu efectul ei în zile, plus un scurt mesaj pentru client.
Un rezumat de dimineață
În fiecare dimineață, într-un canal Discuss: comenzile nou blocate, abaterile, centrele de lucru supraîncărcate și comenzile de lansat azi.
Din Odoo pleacă doar date de planificare
Numere de documente, produse, cantități, date, furnizori și termene de livrare. Fără prețuri, fără sume, fără numele sau datele de contact ale clientului.
Costuri sub control
O limită zilnică de cereri AI pe companie și o listă de audit cu fiecare cerere, utilizatorul, documentul și rezultatul ei.
Dashboard Builder AI
Dashboard-uri descrise în cuvinte
Descrie ce vrei să vezi, de exemplu vânzările pe lună și clienții de top. Asistentul construiește o ciornă de dashboard, iar un om o publică.
Vede structura, niciodată datele tale
La furnizorul AI ajung doar numele modelelor și ale câmpurilor. Cifrele le calculează Odoo, cu drepturile tale, când deschizi dashboard-ul.
O ciornă, nu o surpriză
Doar cei care construiesc dashboard-uri văd ciorna. Ei verifică widget-urile și apasă Publish.
Verificat pe baza reală
Fiecare model și câmp propus e verificat, inclusiv tipul. Un widget greșit anulează toată propunerea, iar asistentul află de ce.
Modifică dashboard-urile existente
Modifică, șterge sau reordonează widget-uri, redenumește un dashboard sau îi schimbă perioada. Un dashboard publicat rămâne publicat, iar chatter-ul lui notează ce s-a schimbat.
Drepturile tale, nu mai mult
Asistentul lucrează ca persoana care întreabă: cine doar vizualizează nu poate nici crea, nici modifica un dashboard.
Cerințe
Ce îți trebuie
Odoo 19. Toate modulele, în afară de serverul MCP, folosesc aplicația AI din Odoo Enterprise, cu furnizorul AI configurat pe baza ta.
MCP Server
Odoo Community sau Enterprise. În Odoo Apps.
Helpdesk AI Reply
Odoo Enterprise, cu aplicațiile Helpdesk și AI. Nu e în Odoo Apps: întreabă-ne.
Advanced Planner AI Assistant
Odoo Enterprise, cu aplicația AI și Advanced Planner de la noi. În Odoo Apps.
Helpdesk AI
Odoo Enterprise, cu aplicațiile Helpdesk, Knowledge și AI. Nu e în Odoo Apps: întreabă-ne.
Bank Reconciliation AI Fallback
Odoo Enterprise, cu Contabilitate și aplicația AI. În Odoo Apps.
Dashboard Builder AI
Odoo Enterprise, cu aplicația AI și Dashboard Builder-ul nostru. În Odoo Apps.
Întrebări frecvente
Ce AI folosește?
Cu serverul MCP, clientul AI pe care îl alegi: Claude, ChatGPT, Cursor sau alt client care vorbește MCP. Celelalte module folosesc furnizorul setat în Odoo AI: OpenAI sau Google Gemini și, cu modulul nostru AI - Anthropic (Claude), Claude.
Poate AI-ul să șteargă sau să aprobe ceva singur?
Serverul MCP nu are unealtă de ștergere și nu scrie niciodată starea unui document: o ofertă se confirmă doar printr-un buton pe care ai ales să-l expui. Asistentul de planificare nu schimbă nimic, o propunere bancară se reconciliază doar când o validează contabilul, iar un dashboard schițat de asistent îl publică un om. Dispecerul închide un tichet doar când clientul confirmă soluția și explică de ce într-o notă internă.
Ce se întâmplă când trecem pe Odoo 20?
Serverul MCP folosește aceeași adresă (/mcp) și același tip de cheie ca serverul MCP inclus în Odoo 20 Enterprise, deci clienții AI își păstrează configurarea.
Cum începem?
Cu un singur caz de folosire, de exemplu întrebări despre vânzări: un utilizator dedicat pentru AI, o politică mică, doar cu citire, și jurnalul de apeluri urmărit în primele săptămâni.
Ce l-ai întreba pe Odoo-ul tău?
Spune-ne, și îți arătăm pe o bază de test, cu limitele puse.