Configurare etape helpdesk
Etapele pot fi configurate și alocate pe multiple echipe de helpdesk,
- Accesare modul Serviciul de asistență tehnică
- Accesare meniu Configurare - etape
3. Creare etapă nouă - butonul nou
4. Configurare detalii etapă
- coloana nume - introducere nume etapă
- coloana echipe helpdesk - pe ce echipă se poate folosi etapa creată
- coloana șablon de email - selectare șablon pe care îl primește clientul
- coloana color - alocare culoare
- coloana pliat - tichetele bifate ca pliat sunt considerate închise
